某市的钱某到一家美容店纹眉，谈定价格5800元，纹眉师却在纹眉过程中突然要求加价3800元让钱某做“雾化”，钱某不愿意，纹眉师就拒绝进行纹眉收尾，并反复劝说钱某充值会员卡可以打折，钱某最终花费15000元办理了会员卡，支付打折后的纹眉款5000元。随后，钱某对比了多家美容店的纹眉价格后，以该美容店收费太高要求退卡、退款，该美容店表示，钱某要退款的话，之前的消费要原价计算。钱某还发现自己在纹眉后出现了“高低眉”的问题，对纹眉效果极不满意。目前，钱某已向当地市场监管部门投诉。针对目前市场上频发的美容美发商家强制消费问题，安胜律师以案说法，带您了解维权的法律要点。
商家的行为违法吗？面对这种行为，消费者应当保留好哪些证据？商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：“ 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”此外，商家存在诱导和逼迫消费的情形，使钱某违背真实意思表示办卡。根据《民法典》第一百四十六条规定：“行为人与相对人以虚假的意思表示实施的民事法律行为无效。”消费者将合同条款的沟通过程录音，并将消费记录及时做保存，针对服务所期望的效果和要求应事先明确提出，双方达成一致再确定消费。若办理会员卡充值金额较大，建议双方签订书面协议，明确权利义务。此外，建议办理会员前对服务机构的资质、营业范围以及经营情况事先做了解。充值会员卡办理后能退款吗？办理过程中需要注意哪些法律问题？对于充值会员卡尚未消费的金额，商家应当退还，钱某可要求商家返还卡内所剩的10000元。充值会员卡的相关条款应当真实准确并让当事人知悉，以保证其订立合同的行为的后果与当事人的真实意思表示相符合。出现对消费者有限制的规则时，商家负有在办理前向消费者明确说明并提示相应风险的义务，否则该合同条款无效。根据《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，钱某可以要求商家采取补救措施或要求商家进行赔偿。消费者可以先凭借事前沟通证据与商家协商处理。若协商不成，建议先进行调解或申请仲裁。也可通过司法途径解决。在争议解决过程中，要避免暴力冲突引发二次法律纠纷。
